Tập huấn Kỹ năng Truyền thông và Xử lý Khủng hoảng Truyền thông Y tế

Thứ năm - 07/11/2024 22:20 29 0

Ngày 07/11/2024, Bệnh viện Lão khoa Phước Hải đã tổ chức thành công Hội nghị tập huấn về “Kỹ năng Truyền thông và Xử lý Khủng hoảng Truyền thông Y tế”. Buổi tập huấn này nhằm cung cấp các kiến thức và kỹ năng quan trọng cho đội ngũ nhân viên y tế của bệnh viện, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe và đảm bảo sự hài lòng của người bệnh, tạo môi trường thoải mái, yên tâm trong suốt quá trình khám và điều trị tại bệnh viện.

-Tham dự buổi tập huấn
Hội nghị đã thu hút sự tham gia đông đảo của các đồng chí lãnh đạo bệnh viện, lãnh đạo các khoa/phòng chuyên môn cùng toàn thể cán bộ, nhân viên y tế của bệnh viện. Đặc biệt, buổi tập huấn nhận được sự quan tâm và chú trọng từ Ban Giám đốc bệnh viện, nhằm nâng cao năng lực truyền thông trong ngành y tế, một yếu tố quan trọng trong việc phát triển chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh của bệnh viện trong mắt công chúng.
-Nội dung tập huấn
Nội dung chính của buổi tập huấn tập trung vào các kỹ năng và phương pháp truyền thông y tế cơ bản nhưng rất thiết thực, bao gồm:
1. “Kỹ năng truyền thông giáo dục sức khỏe”: Giảng viên đã chia sẻ những kỹ năng quan trọng để truyền đạt thông tin về sức khỏe đến người bệnh một cách dễ hiểu, hiệu quả và phù hợp với đối tượng. Những kiến thức này giúp đội ngũ y tế giao tiếp tốt hơn với người bệnh, đặc biệt là trong các tình huống cần tư vấn về chế độ dinh dưỡng, phòng chống bệnh tật và chăm sóc sức khỏe.
2. “Hướng dẫn phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo chí”: Trong môi trường y tế, việc cung cấp thông tin chính xác, kịp thời và minh bạch cho các cơ quan truyền thông rất quan trọng. Buổi tập huấn đã giúp nhân viên y tế nắm vững những nguyên tắc cơ bản khi làm việc với báo chí, đồng thời phát huy tốt vai trò đại diện bệnh viện trong việc thông tin công khai về các hoạt động, thành tựu cũng như các vấn đề y tế đang được quan tâm.

3. “Xử lý khủng hoảng truyền thông y tế”: Một phần quan trọng của tập huấn là hướng dẫn cách đối phó và xử lý các tình huống khủng hoảng truyền thông trong lĩnh vực y tế, bao gồm các sự cố có thể xảy ra trong quá trình khám chữa bệnh. Các tình huống này có thể là sự hiểu lầm giữa bệnh viện và bệnh nhân, thông tin sai lệch hoặc các sự việc ngoài ý muốn có thể gây ảnh hưởng đến hình ảnh bệnh viện. Giảng viên đã chia sẻ những chiến lược để khôi phục uy tín và đảm bảo tính minh bạch trong xử lý tình huống khủng hoảng.
-Đánh giá và kết luận
Buổi tập huấn diễn ra trong không khí nghiêm túc và hiệu quả, với sự tham gia tích cực của tất cả các thành viên. Các kỹ năng truyền thông, từ giao tiếp với người bệnh đến xử lý khủng hoảng truyền thông, đều được thảo luận chi tiết và thực hành qua các tình huống cụ thể. Tập huấn đã giúp nhân viên y tế hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của truyền thông trong công tác y tế, đặc biệt là trong việc tạo dựng niềm tin và sự hài lòng cho người bệnh.
Cuối buổi tập huấn, Giám đốc Bệnh viện Lão khoa Phước Hải, Bác sỹ Giang Công Vĩnh, đã đánh giá cao kết quả buổi tập huấn và nhấn mạnh rằng, truyền thông là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Ông cũng khẳng định rằng, bệnh viện sẽ tiếp tục duy trì và phát triển các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho đội ngũ y tế, nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của người bệnh và cộng đồng.
- Lợi ích lâu dài
Chương trình tập huấn kỹ năng truyền thông không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ y tế mà còn góp phần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa bệnh viện và người bệnh. Việc triển khai những kỹ năng này sẽ giúp đội ngũ y tế giao tiếp hiệu quả hơn, nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân và xử lý các tình huống khủng hoảng truyền thông một cách chuyên nghiệp, hạn chế những ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín bệnh viện.
Chắc chắn rằng, với những kiến thức và kỹ năng đã được truyền đạt trong buổi tập huấn, Bệnh viện Lão khoa Phước Hải sẽ tiếp tục nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng môi trường chăm sóc sức khỏe an toàn và đáng tin cậy cho tất cả bệnh nhân.