KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH QUÝ 2 NĂM 2024

Thứ hai - 24/06/2024 21:08 113 0

Bệnh viện Lão khoa Phước Hải đã tiến hành khảo sát sự hài lòng người bệnh quý II năm 2024
Bao gồm 130 phiếu nội trú và 95 phiếu ngoại trú trong trong tổng số 225 phiếu khảo sát được đưa ra.

KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGƯỜI BỆNH
1. Thông tin chung

Thông tin	Số lượng	Tỷ lệ
Giới tính
Nam	99	44%
Nữ	126	56%
Sử dụng thẻ BHYT
Có	224	99.6%
Không	1	0.40%
Nơi sinh sống
Thành thị	117	52%
Nông thôn	108	48%
Vùng sâu, xa khó khăn	0	0
Phân loại mức sống
Nghèo	5	2%
Cận nghèo	7	3%
Khác	213	95%

Nhận xét: Đa số BN đến khám tại bệnh viện được phỏng vấn đều sử dụng thẻ BHYT chiếm 99.6%. Bệnh nhân chủ yếu trong tỉnh nên không có vùng sâu, xa khó khăn 52% ở thành thị và 48% ở nông thôn. Một tỷ lệ thấp BN được phỏng vấn thuộc hộ nghèo và cận nghèo.

Kết quả khảo sát bệnh nhân nội trú

STT	LOẠI THỐNG KÊ	NỘI TRÚ
1	Tổng điểm trung bình chung cho 5 nội dung (từ phần A đến phần E)	4.89
2	Tỷ lệ hài lòng chung	99.91%
3	A. Khả năng tiếp cận	4.87
	B. Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị	4.88
	C. Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh	4.88
	D. Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế	4.94
	E. Kết quả cung cấp dịch vụ	4.91
4	Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi	98.38
5	Tỷ lệ người bệnh sẽ quay trở lại	100%
6	Chỉ số hài lòng toàn diện	97.69%

Nhận xét:
- Hạng mục A. Khả năng tiếp cận cần được cải thiện trong thời gian tới. Thời gian sắp tới bệnh viện đã có kế hoạch giải quyết nhằm đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân, nâng cao chất lượng phục vụ đảm bảo sự hài lòng của người bệnh.
- Hạng mục D. Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế đã và đang được bệnh viện chú trọng qua các buổi tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử cho các cán bộ nhân viên y tế nên giữ được mức điểm cao qua các kỳ khảo sát

Kết quả khảo sát bệnh nhân ngoại trú

STT	LOẠI THỐNG KÊ	NGOẠI TRÚ
1	Tổng điểm trung bình chung cho 5 nội dung (từ phần A đến phần E)	4.62
2	Tỷ lệ hài lòng chung	100%
3	A. Khả năng tiếp cận	4.60
	B. Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị	4.59
	C. Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh	4.63
	D. Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế	4.74
	E. Kết quả cung cấp dịch vụ	4.61
4	Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi	94.97
5	Tỷ lệ người bệnh sẽ quay trở lại	100%
6	Chỉ số hài lòng toàn diện	100%

Nhận xét:
- Chỉ số hài lòng toàn diện đạt 100% và 100% bệnh nhân sẽ quay trở lại bệnh việ là con số đáng mừng của quý 2 năm 2024. Bệnh nhân cũng đánh giá cao thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế
- Với bệnh nhân ngoại trú vấn đề cần được quan tâm cải thiện là B. Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị. Trong thời gian qua bệnh viện đã rút kinh nghiệm và tăng cường công tác chăm sóc người bệnh. Người bệnh đến khám được hướng dẫn tận tình, thủ tục nhanh ngọn nhất có thể giúp bệnh nhân thuận tiện khám và lấy kết quả.
So sánh các khoa

Nhận xét: Tỷ lệ hài lòng chung ở các khao đều rát cao đặt gần như 100%. Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi ở khoa Nội và khoa khám bệnh thấp hơn các khoa các lần lượt 95.1% và 94.97%. Chỉ số hài lòng toàn diện của khoa YHCT thấp nhất với 92.68%.

Các công việc đã triển khai để tăng mức độ hài lòng người bệnh nội trú

- Bệnh viện đã triển khai khảo sát hài lòng người bệnh và người nhà người bệnh, nhập liệu lên phần mềm Bộ Y tế.
- Bệnh viện đã thành lập đội chăm sóc khách hàng hướng dẫn, hỗ trợ cho NB.
- Bố trí bàn tiếp đón, hướng dẫn người bệnh tại khu vực khám bệnh
- Rà soát tất cả buồng vệ sinh. Chú trọng công tác lau dọn buồng vệ sinh, đảm bảo sạch sẽ, không có mùi hôi, đề phòng trơn trượt.
- Đường dây nóng bệnh viện hoạt động liên tục 24/24 để hỗ trợ và giải quyết thắc mắc của người bệnh.
- Niêm yết giá dịch vụ theo Thông tư 37/2015/TTLT-BYT-BTC công khai tại sảnh bệnh viện và đưa lên website Bệnh viện.

Biện pháp khắc phục

- Đề nghị phòng Điều dưỡng-KSNK kiểm tra, giám sát công ty vệ sinh thường trực vệ sinh, đảm bảo buồng bệnh, phòng vệ sinh luôn khô thoáng, sạch sẽ, không có mùi hôi. Đồng thời, phòng TCHC thường xuyên kiểm tra, sửa chữa, thay mới các bồn vệ sinh và các vật dụng khác trong nhà vệ sinh.
- Các khoa, phòng luôn luôn cập nhật tình hình hư hỏng các cơ sở vật chất phục vụ NB, viết giấy báo hỏng gửi các phòng chức năng để sửa chữa hoặc mua mới kịp thời phục vụ NB.
- Tất cả các ý kiến góp ý và thắc mắc, phản ảnh của NB và người nhà đã được lãnh đạo các khoa và các phòng liên quan giải quyết kịp thời, chu đáo.