BÁO CÁO KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH QUÝ 3 NĂM 2022

Thứ năm - 06/10/2022 21:23 758 0

BÁO CÁO TÓM TẮT KẾT QUẢ KHẢO SÁT
SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH QUÝ 3 NĂM 2022

I. TỔ CHỨC KHẢO SÁT
- Mẫu phiếu khảo sát: Mẫu số 01, số 02 và số 03 (ban hành theo Quyết định số 6859/QĐ-BYT ngày 18/11/2016 của Bộ Y tế và sửa đổi theo Công văn số 287/KCB-QLCL ngày 13/3/2017 của Cục Quản lý khám, chữa bệnh về việc thúc đẩy khảo sát sự hài lòng người bệnh và nhân viên y tế tại Bệnh viện).
- Tổng số phiếu khảo sát: 200 phiếu.
+ 99 phiếu khảo sát người bệnh nội trú;
+ 101 phiếu khảo sát người bệnh ngoại trú.
- Mức đánh giá: có 5 mức đánh giá
+ Mức 1: Rất không hài lòng
+ Mức 2: Không hài lòng
+ Mức 3: Bình thường
+ Mức 4: Hài lòng
+ Mức 5: Rất hài lòng
- Thống kê số phiếu tại các khoa

Khoa	Số phiếu
Nội	30
Y học cổ truyền	40
Phục hồi chức năng	29
Khám bệnh (ngoại trú)	101

II. KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGƯỜI BỆNH

STT	LOẠI THỐNG KÊ	NỘI TRÚ	NGOẠI TRÚ
1	Tổng điểm trung bình chung cho 5 nội dung (từ phần A đến phần E)	4.78	4.75
2	Tỷ lệ hài lòng chung	99.97% (3068/3069)	100% (3131/3131)
3	A. Khả năng tiếp cận	4.82	4.70
	B. Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị	4.78	4.70
	C. Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh	4.76	4.80
	D. Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế	4.80	4.77
	E. Kết quả cung cấp dịch vụ	4.76	4.72
4	Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi	96.23 (9527/99)	96.19 (9715/101)
5	Tỷ lệ người bệnh sẽ quay trở lại	100% (99/99)	100% (101/101)
6	Chỉ số hài lòng toàn diện	98.99% (98/99)	100% (101/101)

Bảng 1: Kết quả khảo sát tỷ lệ hài lòng người bệnh nội trú và ngoại trú năm 2021
Nhận xét:
- Tỷ lệ hài lòng chung của cả bệnh nhân nội trú và ngoại trú đều rất cao ở mức trên 99% , 100% bệnh nhân nội trú và 100% bệnh nhân ngoại trú sẽ qua trở lại bệnh viện
- Chỉ số hài lòng toàn diện ở bệnh nhân ngoại trú cao hơn nội trú, cụ thể ngoại trú chiếm 100% và nội trú là 98.99%

Nhận xét:
- Hạng mục C. Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh cần được cải thiện trong đó có hoạt động của căng tin bệnh viện. Thời gian sắp tới bệnh viện đã có kế hoạch giải quyết nhằm đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân, nâng cao chất lượng phục vụ đảm bảo sự hài lòng của người bệnh.

Nhận xét:
- Với bệnh nhân ngoại trú vấn đề cần được quan tâm cải thiện là A. Khả năng tiếp cận và B. Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị. Trong thời gian qua bệnh viện đã rút kinh nghiệm và tăng cường công tác chăm sóc người bệnh. Người bệnh đến khám được hướng dẫn tận tình, thủ tục nhanh ngọn nhất có thể giúp bệnh nhân thuận tiện khám và lấy kết quả.
IV. Các công việc đã triển khai và biện pháp khắc phục các vấn đề còn tồn tại:

Các công việc đã triển khai để tăng mức độ hài lòng người bệnh nội trú

- Bệnh viện đã triển khai khảo sát hài lòng người bệnh và người nhà người bệnh, nhập liệu lên phần mềm Bộ Y tế.
- Bệnh viện đã thành lập đội chăm sóc khách hàng hướng dẫn, hỗ trợ cho NB. Đường dây nóng trực 24/24 của lãnh đạo bệnh viện
- Bố trí bàn tiếp đón, hướng dẫn người bệnh tại khu vực khám bệnh
- Rà soát tất cả buồng vệ sinh. Chú trọng công tác lau dọn buồng vệ sinh, đảm bảo sạch sẽ, không có mùi hôi, đề phòng trơn trượt.
- Mở lớp tập huấn về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, tập huấn thực hành tốt 5S.
- Đường dây nóng bệnh viện hoạt động liên tục 24/24 để hỗ trợ và giải quyết thắc mắc của người bệnh.
- Niêm yết giá dịch vụ theo Thông tư 37/2015/TTLT-BYT-BTC công khai tại sảnh bệnh viện và đưa lên website Bệnh viện.
- Làm hệ thống kính chắn gió tại nhà điều trị

Biện pháp khắc phục

- Đề nghị phòng Điều dưỡng-KSNK kiểm tra, giám sát công ty vệ sinh thường trực vệ sinh, đảm bảo buồng bệnh, phòng vệ sinh luôn khô thoáng, sạch sẽ, không có mùi hôi. Đồng thời, phòng TCHC thường xuyên kiểm tra, sửa chữa, thay mới các bồn vệ sinh và các vật dụng khác trong nhà vệ sinh.
- Các khoa, phòng luôn luôn cập nhật tình hình hư hỏng các cơ sở vật chất phục vụ NB, viết giấy báo hỏng gửi các phòng chức năng để sửa chữa hoặc mua mới kịp thời phục vụ NB.
- Tất cả các ý kiến góp ý và thắc mắc, phản ảnh của NB và người nhà đã được lãnh đạo các khoa và các phòng liên quan giải quyết kịp thời, chu đáo.

BỆNH VIỆN LÃO KHOA PHƯỚC HẢI